DEVOLUCIÓN
Para poder hacer uso al derecho de desistimiento tenemos que tener en cuenta si el producto que vamos a adquirir se encuentra en stock o hay que fabricarlo. El cliente será debidamente informado del estado del producto antes de realizar la compra y si se tiene que fabricar, el plazo de entrega. Esta información así como la ficha técnica de la pieza en concreto le será enviada mediante correo electrónico.
1-Para las piezas que se encuentren en stock, el cliente dispondrá de un plazo de quince días desde la recepción de la mercancía, para devolver el producto.
En el caso de devolución los gastos de envío recaerán sobre el consumidor y usuario.
A la hora de devolver un artículo aconsejamos lo hagan a través de una empresa de transporte de su total confianza y aseguren el envío. Leza Joyero sólo puede asegurar los envíos que realiza. NO los que recibe.
Para poder solicitar su devolución rellene el formulario de contacto de nuestra web.
Acuérdese al preparar el paquete de introducir todo lo que recibió (pieza, estuche de presentación, factura y certificado si lo hubiese).
Una vez recibido el paquete se procederá a comprobar que el peso sea exacto al de la pieza enviada. Examinar los diamantes para verificar que se corresponden con los que se enviaron así como el estado del producto que debe estar sin usar, listo para la venta, en el mismo estado en que le fue entregado y junto con su correspondiente factura y certificado. Esta operación puede llegar a demorarse cuarenta y ocho horas.
En el caso de no incluir el certificado, la pieza en cuestión se tiene que volver a certificar, lo que conlleva unos gastos (un mínimo de 150€ más IVA dependiendo de la empresa que lo certifique) que serán descontados del importe a devolver.
En el caso de que en una devolución el artículo no se encuentre en las condiciones mencionadas, se pondrá en conocimiento del cliente a la mayor brevedad posible, le será remitido y se le cobrarán los gastos de portes correspondientes.
2- Para las piezas que NO se encuentran en stock y se tengan que fabricar expresamente para el cliente que así lo solicite, NO da a lugar el derecho de desistimiento o devolución según al artículo 45 la Ley de Ordenación del Comercio Minorista, por el cual los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que por su naturaleza, no puedan ser devueltos, quedan reconocidos como excepciones al derecho de desistimiento.